عند تقديم طلب، يمكن للعملاء توقع وقت معالجة وإنتاج يبلغ حوالي 1-3 أيام قبل شحن العناصر الخاصة بهم. يتراوح متوسط وقت الشحن بعد ذلك عادةً من 6 إلى 12 يوم عمل. ومع ذلك، من المهم ملاحظة أن العوامل الخارجية المختلفة، مثل الكوارث الطبيعية أو مواسم العطلات، قد تؤدي إلى تأخيرات غير متوقعة. في حين يتم تسليم معظم الطرود في الوقت المحدد، فإن المسؤولية عن أي مشكلات في التسليم تقع على عاتق شركة الشحن.
يحق للعملاء تقديم طلب إرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلامهم للمنتجات. ولكي تكون المنتجات مؤهلة للإرجاع، يجب أن تكون في حالتها الأصلية، وغير مستهلكة أو مستخدمة، ومرفقة بالتغليف الأصلي وإثبات الشراء. ومن الأهمية بمكان الاتصال بخدمة دعم العملاء لبدء عملية الإرجاع قبل إرسال المنتجات مرة أخرى.
في حالة وجود سلع تالفة أو معيبة، يجب على العملاء فحص طلباتهم عند الاستلام والإبلاغ عن أي مشكلات على الفور. قد يصل ما يقرب من 1 من كل 1000 منتج تالفًا بسبب سوء التعامل أثناء النقل، ويتم تشجيع العملاء على تقديم دليل مصور على التلف عند الاتصال بالدعم.
بعض العناصر غير قابلة للإرجاع، بما في ذلك السلع القابلة للتلف والمنتجات المخصصة ومنتجات العناية الشخصية. بالإضافة إلى ذلك، لا يتم قبول إرجاع العناصر المعروضة للبيع أو بطاقات الهدايا. يجب على العملاء التواصل مع خدمة العملاء إذا كانت لديهم أسئلة بخصوص عناصر معينة.
بمجرد استلام الإرجاع وفحصه، سيتم إخطار العملاء بشأن الموافقة على استرداد أموالهم. في حالة الموافقة، سيتم معالجة المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 10 أيام عمل. من المهم ملاحظة أن أوقات المعالجة قد تختلف حسب البنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بالعميل.